Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Έχουμε πολιτική επιστροφής 14 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 14 ημέρες μετά την παραλαβή του αντικειμένου σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρητο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες (εάν υπάρχουν) και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, πρέπει πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας στο hello@elkyma.com. Θα σας παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής, καθώς και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Τα προϊόντα που μας αποστέλλονται χωρίς προηγουμένως να ζητηθεί επιστροφή δεν θα γίνονται δεκτά.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση επιστροφής στο hello@elkyma.com.


Κόστος αποστολής επιστροφής
Για οποιεσδήποτε επιστροφές από το Βέλγιο, τη Γερμανία ή την Ελλάδα υπάρχει μια σταθερή χρέωση επιστροφής αποστολής 5 EUR. Αυτά τα 5 ευρώ θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων.

Για επιστροφές εκτός Βελγίου, Γερμανίας ή Ελλάδας, ο πελάτης πρέπει να φέρει όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής καθώς και την ευθύνη μέχρι την άφιξη στη διεύθυνση επιστροφής. Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε το track & trace προκειμένου να διασφαλιστεί η ομαλή επιστροφή, καθώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η αποστολή σας θα φτάσει.


Επιστροφή του κόστους αποστολής
Σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.


Ζημιές και προβλήματα
Επιθεωρήστε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

Εξαιρέσεις / μη επιστρεφόμενα είδη
Ορισμένοι τύποι αντικειμένων δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή προϊόντα (όπως τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά), προσαρμοσμένα προϊόντα (όπως ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα είδη) και είδη προσωπικής φροντίδας (όπως προϊόντα ομορφιάς). Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές για επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια. Επικοινωνήστε εάν έχετε ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με το συγκεκριμένο αντικείμενο.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε: εκπτωσιακά είδη, δωροκάρτες,  οποιοδήποτε είδος επιστρέφεται περισσότερο από 14 ημέρες μετά την παράδοση, εξατομικευμένα προϊόντα.

Ανταλλαγές
Ο πιο γρήγορος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, κάντε μια ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν.


Επιστροφές χρημάτων
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε αυτόματα επιστροφή χρημάτων με τον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 14 εργάσιμων ημερών. Για επιστροφές από το Βέλγιο, τη Γερμανία ή την Ελλάδα, τα έξοδα αποστολής 5 EUR θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων. Μην ξεχνάτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την δημοσίευση της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 14 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@elkyma.com.